Todas las partes de nuestro producto principal (la Hydrotorre) cuentan con una garantía de 1 año (contado desde el día en que se hizo la compra), en la cual se cubren, daños producidos durante el envío al lugar de destino, ruptura de alguna parte plástica de la estructura y avería completa de la motobomba. 

La garantía no cubre daños por: caídas, deterioro normal del producto por el paso del tiempo  y exposición al sol, manchado por falta de limpieza frecuente, uso indebido, y los daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento contenidas en el documento «Instrucciones y Recomendaciones para la Hydrotorre”, enviadas al momento de la compra al correo electrónico o Whatsapp que se indicó al momento de hacer la compra.

La garantía únicamente cubrirá las partes de la Hydrotorre físicamente averiadas. No somos responsables por la falta de crecimiento de alguna o todas las plántulas en la Hydrotorre. El crecimiento y desarrollo de las plantas depende de factores que están fuera de nuestro control.

Es responsabilidad del cliente: 

• Conocer y seguir las instrucciones de uso del producto y del cuidado de las plantas.
• Identificar qué plantas crecen favorablemente en su ambiente específico (según la temperatura, la humedad, cantidad de luz solar directa disponible, y demás factores climáticos influyentes).
• Hacer lo posible por lograr que las plantas tengan el mejor ambiente para crecer y prosperar.

Ningún otro producto de venta en Nuestra Tienda tiene garantía, incluidas todas las plántulas en la sección de ‘Plántulas’ y todos los productos adicionales de la sección de ‘Otros productos’.

Envíanos tu solicitud de garantía a nuestro correo electrónico hydrocelcol@gmail.com, incluyendo: 

• Explicación de lo sucedido. 
• Una o varias fotos que lo demuestren
• Fecha de compra y los datos del comprador.
• Información de contacto (teléfono celular y correo electrónico).
• Dirección de envío para enviar la parte de reemplazo.

Una vez tengamos tu solicitud de garantía, ésta será analizada para generar una respuesta y determinar si procedemos o no a la reclamación. Siempre daremos el mejor acompañamiento para dar la mejor solución posible al inconveniente que pueda surgir.

En caso de ser aprobada tu solicitud de garantía, enviaremos el reemplazo de la parte averiada, sin ningún costo de envío. Nos comunicaremos por Whatsapp o correo electrónico para dar una respuesta a la reclamación y pedir la dirección de residencia para realizar el envío de la pieza de reemplazo (en caso de no haber proporcionado ya tal información).