Política de Garantía
Todas las partes de nuestro producto principal (la Hydrotorre) cuentan con una garantía de 1 año (contado desde el día en que se hizo la compra), en la cual se cubren, daños producidos durante el envío al lugar de destino, ruptura de alguna parte plástica de la estructura y avería completa de la motobomba.
La garantía no cubre daños por: caídas, deterioro normal del producto por el paso de los años, pérdida de color por exposición al sol, manchado por falta de limpieza frecuente, uso indebido, ubicación de la Hydrotorre en un ambiente exterior (por fuera) y los daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento contenidas en el documento ”Instrucciones y Recomendaciones para la Hydrotorre”, enviadas al momento de la compra al correo electrónico o Whatsapp que indico al momento de hacer la compra.
La garantía únicamente cubrirá las partes de la Hydrotorre físicamente averiadas. No somos responsables por la falta de crecimiento de alguna o todas las plántulas en su Hydrotorre. Ya que este crecimiento y desarrollo está afectado por factores que están fuera de nuestro control. Es responsabilidad del cliente:
– Conocer y seguir las instrucciones de uso del producto y del cuidado de las plantas.
– Identificar qué plantas crecen favorablemente en su ambiente específico (según la temperatura, la humedad, cantidad de luz solar directa disponible, y demás factores climáticos influyentes)
– Hacer lo posible por lograr que las plantas tengan el mejor ambiente para crecer y prosperar.
Ningún otro producto de venta en Nuestra Tienda tiene garantía, incluidas todas las plántulas en la sección de ‘Plantas’ y todos los productos adicionales de la sección de ‘Otros productos’.
Envíenos su solicitud de garantía a nuestro correo electrónico hydrocelcol@gmail.com, incluyendo:
- La explicación de lo sucedido
- Una o varias fotos que lo demuestren
- La fecha de compra y el nombre del comprador
- Su información de contacto (teléfono celular y correo electrónico)
- Dirección de envío para enviar la parte de reemplazo
En cuanto tengamos su solicitud de garantía, ésta será analizada para así generar una respuesta y determinar si procedemos o no a la reclamación. Siempre daremos el mejor acompañamiento para dar la mejor solución posible al inconveniente que se pueda llegar a tener.
En caso de ser aprobada su solicitud de garantía, enviaremos el reemplazo de la parte averiada, sin ningún costo de envío para usted. Nos comunicaremos con usted a través de su teléfono celular, Whatsapp o su correo electrónico para darle una respuesta de reclamación y para pedirle su dirección de residencia para realizar el envío de la pieza de reemplazo (en caso de no haber proporcionado ya tal información).